|
|
 |
|
Şu anda buradasınız:
Makalelerim - Müşteri
Odaksız Web Siteleri |
|
Müşteri
Odaksız Web Siteleri |
|
Internet, tüm firmalara tanıtım anlamında müthiş ucuz
seçenekler sunuyor. Normal şartlarda basılamayacak kadar çok
ve en önemlisi dağıtamayacak kadar fazla bilgiyi web
siteleri sayesinde potansiyel müşterilere ulaştırmak mümkün.
Peki firmalar bu müthiş aracı ne kadar etkin
kullanabiliyorlar?
Ne yazık ki, çok ama çok az!
Firmaların web sitelerine girdiğimizde karşımıza firmanın
müthiş ürünleri, inanılmaz başarılı hikayeleri, muhteşem
kalite politikaları çıkıyor. Tabii ki, firmalar kendilerini
övecekler ama, burada “müşteri” nerede?
Müşteriler, firmalarla tabii ki ilgileniyorlar ama artık
ilgilendikleri sadece firmanın ürünleri veya hizmetleri
değil “çözümler”. Bu yüzden firmalar kurumsal web
sitelerinde kendilerinden bahsetmeyi bırakıp, potansiyel
müşterilerinin hangi problemlerini çözebileceklerine dair
bilgileri yayınlamaya başlamalarılar!
Herhangi bir web sitesine girdiğimizde karşımıza genellikle
şöyle bir açılış ekranı çıkıyor;
“ …. Şirketi 1932 yılından bu yana ….. sektöründe faaliyet
göstermektedir. Sektörün lider üreticisi olan firma, 120
çeşit ürünü en yüksek kalitede üretmektedir.”
Harika, tebrikler, müthiş! Peki bu bilgilerin müşteriye
faydası ne? Müşteri, bu firmayla niye çalışmalı?
Artık kurumsal web sitelerinin olmazsa olmaz yanı “müşteri
odaklılık” olmalı. Müşteriye, firmayla çalışıldığında elde
edeceği kazanımlar en yalın biçimiyle anlatılmalı. Bu
bilgiler, önceki müşterilerin söylemleriyle desteklenmeli,
daha da sağlamlaştırılmalı.
Aynı web sitesinin açılış ekranında aşağıdaki bilgiler
olduğunu düşünün;
“ …… şirketi 1932 yılından bu yana, 200’den fazla firmaya
üretimini yaptığı ürünleri sunmaktadır. Firmamızın
ürünlerini kullanan müşterilerimiz, üretimlerinde %12 ila
%19 verim artışı sağlamaktadır”
Sizce hangisi daha etkili?
Aynı sitenin içerisinde, bu verimlilik artışının nasıl
sağlanacağı detaylı olarak anlatılırsa, firma ürünlerini
kullanan eski müşterilerin verimlilik artışları ile ilgili
söyledikleri eklendirse bu firma sizin ilginiz çekmez mi?.
Firmalar pazarlamanızda farklılaşmayı, web sitelerini
tamamen müşteri odaklı hale getirerek sağlayabilirler.
Müşteri odaklı olmak için aşağıdaki 3 sorunun cevabı
sitenizde muhakkak olmalı;
1-
Kurumsal sitenizde, müşteri sizinle çalışmakla ne kazanacak?
2-
Bu kazanımlarla ilgili veriler sitenizde mevcut mu?
3-
Ürün yada hizmetinizi daha evvel kullanan müşteriler, bu
verileri destekleyici olarak neler söylemişler?
Web sitenizi bir daha okuyun, sizi sizinle çalışmak için
ikna edebiliyor mu?
|
MAKALELERİM başlığı altında yayınlanan tüm makaleler ZEKİ
YÜKSEKBİLGİLİ'ye aittir. İzinsiz kısmen veya tamamen
kopyalanması, yayınlanması, kullanılması kesinlikle
yasaktır. |
|
|
|
Ana Sayfa
Site Haritas