|
|
 |
|
Şu anda buradasınız:
Makalelerim - Pazarlama Mucize
Değildir |
| Pazarlama Mucize
Değildir |
 Pazarlama
ile ilgili verdiğim eğitimlerde, katılımcıların, pazarlama
konusundaki fikirlerini dinleme ve derleme fırsatım oldu.
Pazarlama konusunda eğitim alanların beklentileri o kadar büyük
ki, bu beklentileri karşılamak için pazarlamanın “mucize” olması
gerekir.
Pazarlama mucize
değildir.
Pazarlama, doğru
uygulandığında kesinlikle işletmenize düzen, gelir ve
memnuniyet getirecektir ama sadece doğru pazarlama yapmakla
her şeyi çözmek mümkün değildir.
Bu yüzden,
pazarlamanın ne olmadığını ve neler yapamadığını listeledim;
1- Pazarlama,
kötü bir deneyimi unutturamaz:
En büyük beklenti
bu olsa da, ne yazık ki, pazarlama kötü bir deneyimi
unutturamaz. Müşterinize yaşattığınız kötü bir deneyim
sebebiyle, sadece bir müşterinizi kaybetmekle kalmazsınız,
bu müşteriniz deneyimlerini diğerlerine de aktaracağından,
potansiyel birçok müşterinizi de kaybedersiniz.
Pazarlama,
potansiyel müşterilerinizin kapınıza gelmesini sağlar, fakat
deneyimlerini boş verip size bir şans daha vermesini
sağlayamayabilir. Daha fazla pazarlama aktivitelerine
başlamadan evvel, mevcut müşterilerinizin sunduğunuz
servislerden tatmin olduğunda emin olun. İstemeden, daha
fazla tatminsiz müşteri yaratmayın.
Unutmayın,
Sunduğunuz ürün ve hizmetten memnun kalmayan bir müşteri,
bunu 11 kişiye daha anlatabiliyor.
2- Pazarlama
kusurlu bir işletmeyi düzeltemez:
Tıpkı
pazarlamanın kötü deneyimleri unutturamaması gibi, pazarlama
nakit akışını veya personel problemlerini çözemez. Bazen
işletmeler günlük problemlerine yoğunlaştıklarından, koca
ormanın içerisinde sadece bir ağacı görebiliyorlar.
Örneğin, nakit
akışında problem yaşayan firmalar, daha fazla satış yaparak
bu problemlerini çözebileceklerine inanıyorlar, ama eğer
problem, faturaların muhasebeden geç çıkması veya geç
ödenmesi ise, yeni müşterilerin gelmesi, sadece nakit akış
problemlerinin daha da artmasına sebep olacaktır. Daha çok
müşteriyi çekecek pazarlama programları uygulamak yerine,
mevcut muhasebe problemlerini çözmek, işletmenin nakit
akışını düzeltecektir.
Benzer bir
şekilde, eğer personel ile ilgili problemler işletmeyi
etkiliyorsa, pazarlama faaliyetleri, sadece bu problemin
daha da büyümesine sebep olacaktır.
3- Pazarlama
bir gecede sizi zengin yapamaz:
İşletmenizde,
pazarlama ile ilgili bir programına başlamak, satışlarınızın
bir anda roket gibi artmasına sebep olmaz. Pazarlama, sizin
firmanızın ismini veya ürününüzün markasını hedef
pazarınızda üste taşımanıza yardımcı olur. Ancak bundan
sonra, potansiyel müşterileriniz ürün yada hizmetlerinizi
denemeye karar verebilirler.
Başarılı bir
pazarlama programı çok fazla çalışma, zaman ve para ister.
Eğer zaman ve para konusunda zaten panik içerisindeyseniz,
pazarlama sizi daha da büyük bir paniğe sevk edebilir.
4- Pazarlama,
bir şeyleri bir kere yapıp daha sonra unutmak değildir:
En iyi
pazarlamacılar test ederler, bir daha test ederler ve sonra
bir daha test ederler. Örneğin sitenizin tasarımı,
kullanıcılar için uygun olmayabilir. Çok daha iyi
profesyonel bir tasarımcı ile anlaşıp yeniden tasarımı
yaptırabilirsiniz. Müşteri ile iletişim seviyenizi hangi
elementlerin arttırdığını bulmak için testler yapmaya devam
etmeniz gerekir. Farklı kampanyaları, farklı ürünleri,
farklı hizmetleri, farklı servisleri sürekli denemeniz
gerekir.
5- Pazarlama,
müşterilerinizin almak istemedikleri veya almaya güçleri
yetmeyecekleri ürün ve hizmetleri almalarını sağlamaz:
Ne kadar mükemmel
bir ürün veya hizmet sunarsanız sunun, eğer ihtiyacı
olmayanlara veya satın alma gücü olmayanlara satmaya
çalışıyorsanız, pazarlama programınız dahice bile olsa,
başarısız olacaksınız. Pazarlama sizinle veya işletmenizle
ilgili bir şey değildir. Pazarlama, müşteriniz ve
müşterinizin istekleriyle ilgilidir. Eğer müşterinizin
istediği şey sizde yoksa, bunu müşterinize verimli ve makul
fiyatlarda sağlayabilmek için hazırlanmaya başlayın.
Pazarlama
konusunda bir şeyler yapmaya başlamadan evvel, bunları
düşünün. Öncelikle işinizde “gerçekten” nelerin olduğunu
anlamaya çalışın. Probleminiz pazarlama mı yoksa;
-
Kapatamadığınız satışlar mı?
-
Kapatamadığınız müşteri hesapları mı?
-
Müşteriye yeterli sunamadığınız hizmetleriniz mi?
-
Proseslerinizde, müşteri memnuniyetini düşüren hatalar mı?
- Yanlış
hedeflediğiniz pazarınız mı?
- Yüksek
maliyetleriniz mi?
-
Ürününüzün veya hizmetinizin pazara uyumluluğu mu?
-
Şirketinizin genel yönetim şekli mi?
Bu liste,
işletmeyle ilgili birçok yanlış ile uzayıp gidiyor…
Pazarlama
konusunda danışmanlık alan firmaların çoğunda, problemin
pazarlama ile ilgili değil, işletmenin işletim şekliyle
ilgili olduğu ortaya çıkıyor.
Eğer probleminizi
doğru tanımlayamazsanız, pazarlama ile ilgili yapacağınız
hamleler ile, problemin sadece daha da büyümesine sebep
olacaksınız.
Pazarlama mucize
değildir…
|
MAKALELERİM başlığı altında yayınlanan tüm makaleler ZEKİ
YÜKSEKBİLGİLİ'ye aittir.
Burada yayınlanan tüm makaleler, sayısal olarak
tasdiklenmiştir.
İzinsiz kısmen veya tamamen
kopyalanması, yayınlanması, kullanılması kesinlikle
yasaktır.
Makalelerin izinsiz
kısmen veya tamamen kopyalanması, yayınlanması, suç teşkil
eder.
|
|
|
|
Ana Sayfa
Site Haritas