Şu anda buradasınız: IAU
Anadolu Bil MYO Pazarlama Bölümü Müşteri İlişkileri Yönetimi
Dersi
İstanbul
Aydın ÜniversitesiAnadolu Bil Meslek
YüksekokuluPazarlama
Bölümü
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
dersi öğrencileri bilgilendirme sayfası
[GENEL][DUYURULAR]
[SONUÇLAR][ANA
SAYFA]
[GENEL]
Ders Adı:
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Eğitmen:
Dr.Zeki Yüksekbilgili
Eğitmen İletişim Bilgileri:
Eposta:
zeki@yuksekbilgili.com
/
yuksekbilgili@gmail.com
URL:
http://www.yuksekbilgili.com
Ders Web Sitesi:
http://www.yuksekbilgili.com/iau/iau(crm).htm
Amaç:
Bu ders, katılımcılara temel düzeyde müşteri ilişkileri
yönetimi bilgisi sunmak üzere tasarlanmıştır.
Kitap:
YOK
Süre:
1
dönem
Konular:
- Pazarlama Nedir? Ne Değildir?
- Kırık Camlar Teorisi
- Klasik Pazarlama Karması (4P)
- Pazarlamaya Yeni Eklenen P'ler
- Modern Pazarlama Karması (4P'den 4C'ye)
- Müşteri Kimdir?
- Müşteri Değerleri ve Ölçümleme
- CRM Nedir?
- CRM Uygulamaları
Öğretim Yöntemleri:
Ders, bir şirketin eğitim programı şeklinde tasarlanmıştır.
Öğrencilerin iş yaşamını derinlemesine tecrübe
edebilmelerini sağlamak amacıyla pek çok yöntem bir arada
kullanılacaktır; tartışma, atölye çalışması, ortak projeler,
araştırma, sunum gibi farklı yöntemler mümkün olduğunca bir
arada kullanılacaktır.
Dersin Yaklaşımı ve Öğrencilerden Beklentiler:
-Sadece sınıfta liderler yetişmez. Sadece teorik bilgileri
öğrenmek yöneticilik yapmak için yeterli değildir.
Öğrenilenlerin hayata taşınabilmesi için kuru bilgi
aktarımından ziyade pratik ve uygulamalı birden çok yöntem
kullanılması gerekir. Bu yaklaşım ile teori ve pratik
arasında bir köprü kurulmuş olacak. Böylece iş hayatına daha
iyi hazırlanmış olacaksınız.
-Bu ders bir işletme ortamında geçmektedir. Bir şirketin
eğitim programında olduğunuzu varsayınız. Burada önemli olan
yüksek not almak için değil, hayat boyu kullanmak için
öğrenmenizdir.
-Bu derste iş hayatını tecrübe ederek yaşama fırsatı
bulacaksınız. Grup dinamiklerini anlamanız için takımlar
halinde çalışacak, araştırmalar yapacak ve ortak projeler
üreteceksiniz.
-Sizler mezun olduğunuzda iş dünyasında ve toplumda lider
roller üstleneceksiniz. Bu bakımdan bağımsız çalışabilen,
inisiyatif alabilen, yaşam boyu öğrenen profesyoneller
olmanız gerekecek. Bu yüzden bu derste de kendi öğrenmeniz
ve gelişiminiz için tüm sorumluluğu bizzat üstlenmeniz
bekleniyor.
Puanlama:
% 70
Sınav (Final)
% 30 Proje
Tavsiye Edilen Okuma Kitapları:
1. Pazarlama Mucize Değildir, Zeki Yüksekbilgili, Sinemis
Yayınları2.
Kotler ve Pazarlama, Philip Kotler, Sistem Yayıncılık3.
Pazarlama Yönetimi, Philip Kotler, Beya Yayınları[DUYURULAR]
Ana Sayfa
Site Haritas
İstanbul
Aydın Üniversitesi
